En el mundo digital, "MD" a menudo significa 'mensaje directo'. Un MD es un modo privado de comunicación entre los usuarios de las redes sociales. Cuando envías un mensaje directo, solo el destinatario y tú pueden ver el contenido.

Instagram, Facebook y Twitter tienen sus propias plataformas de mensajería directa. Las restricciones para los mensajes según la plataforma. Por ejemplo:

  • En Facebook, los usuarios deben poner "Me gusta" a una página antes de que puedas enviarles un MD.
  • En Instagram, se puede enviar MD hasta, como máximo, 15 personas.
  • Twitter permite que envíes MD hasta a 50 personas y requiere que los usuarios "sigan" la página.

Mensajería directa (MD) en marketing

La mensajería directa es una herramienta poderosa para la capacidad de una marca de desarrollar relaciones con los clientes. Los MD son privados, personales e individualizados. Las empresas usan la mensajería directa para obtener los siguientes beneficios:

  • Acceso a oportunidades para generar contactos al instante: Conéctate con marcas asociadas, influencers potenciales y embajadores de marcas.
  • Mayor participación de los clientes: Bríndales a tus clientes una manera de llegar a tu empresa, además de tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.
  • Crea relaciones significativas: Envía mensajes personalizados a determinados clientes potenciales para mejorar la reputación de tu marca.
  • Mejores experiencias para los clientes: Establece una estrategia de mensajería directa con chatbots para ayudar a los clientes a acceder a respuestas rápidas a sus preguntas.
Ejemplo de chatbot de MD

Cuándo usar MD en marketing

Las redes sociales son fundamentales para desarrollar y mantener la reputación de la empresa hoy en día. Uno de los mayores beneficios de las redes sociales es su capacidad de fortalecer las relaciones con los clientes. Las estrategias con MD son una manera eficaz de generar estas relaciones, en particular con la ayuda de una herramienta de bandeja entrada inteligente. Las empresas utilizan MD en las siguientes situaciones:

Responder a comentarios negativos: abordar un comentario negativo en tu página de redes sociales con la privacidad de un MD reduce el daño que este causó a la reputación de tu marca. Soluciona problemas rápidamente a través de la mensajería directa y, luego, anima a tu cliente a compartir sus resultados en tu perfil público.

  • Ofrecer atención al cliente: el 79 % de los clientes prefiere las opciones de chat en vivo para el servicio al cliente. La inmediatez de poder hablar con alguien al instante, incluso si se trata de un chatbot, mejora la experiencia de los clientes.
  • Intercambiar información privada: si un cliente realiza una solicitud en tu página de redes sociales y necesitas detalles privados de él, un MD ayuda a que la conversación continúe de manera más personal.
  • Conectarse con influencers de la industria: la mensajería directa es una excelente manera de conectarse con influencers, embajadores y socios con los que desea trabajar en el futuro.

Prácticas recomendadas para enviar mejores MD

A medida que la experiencia del cliente se convierte en un factor diferenciador clave para las marcas modernas, los MD adquieren más popularidad. Con la mensajería directa, las empresas ofrecen a los clientes un servicio conveniente y que se destaca. Sin embargo, es importante usar la mensajería directa con precaución. Recuerda lo siguiente:

  • Evita enviar mensajes promocionales: enviar promociones mediante la mensajería directa no es algo que les guste a los usuarios. Los clientes deben poder "aceptar suscribirse" a los mensajes de marketing.
  • Responde de manera rápida: la mensajería directa se trata de comunicación en tiempo real. Tus clientes esperarán respuestas rápidas, incluso si se generan automáticamente.
  • Usa chatbots: los bots en tus MD de redes sociales ayudan a los clientes a acceder ellos mismos al servicio para que puedas poner tu atención en los clientes que más te necesitan.
  • Haz que las conversaciones sean personales: personaliza los MD que no están automatizados. Usa el nombre del cliente y aborda su problema con atención.
  • Gestiona los mensajes con precaución: con tantos MD en diferentes plataformas de redes sociales, es esencial una herramienta para administrar los mensajes. La Entrada inteligente de Sprout hace que sea más fácil manejar tus mensajes y responder a estos más rápido.