Las tasas de participación son métricas que dan seguimiento a la interacción de tu audiencia con tu contenido de manera activa. Los consumidores comprometidos interactúan con las marcas a través de “Me gusta”, comentarios y la función de compartir contenido en las redes sociales.

The engagement rate is a metric often used in analyzing the efficacy of brand campaigns. People who spend time interacting with videos, updates and blogs are more likely to convert into paying customers. Engagement rates also have subset measurements like “sharing metrics” which highlight the impact of your word of mouth marketing.

Existe cierta controversia sobre qué métricas son las más importantes en el marketing digital, pero, normalmente, las de “participación” son las primeras de la lista.

¿Qué factores se incluyen en las tasas de participación?

Las tasas de participación son complicadas. No existe una definición única de lo que es una “participación del cliente”, ya que las interacciones cambian según el contexto y el medio. Por ejemplo, entre las tasas de participación, se puede incluir las siguientes:

  • En un sitio web: Hasta dónde se desplazan los visitantes, el tiempo promedio que pasan en la página, las vistas promedio de las página, la tasa de rebote, las veces que el contenido se compartió en las redes sociales y la tasa de conversión.
  • En redes sociales: Incluyen métricas como la cantidad de Me gusta, las veces que se compartió el contenido, los comentarios y los retweets.
  • Facebook: Reacciones, clics, comentarios y veces que se compartió una publicación.
  • LinkedIn: Interacciones, clics, seguidores adquiridos e impresiones.
  • Instagram: Cantidad de Me gusta y comentarios.
  • Twitter: Retweets, comentarios y Me gusta.
  • Pinterest: Número de Me gusta, comentarios y pines.
  • En las campañas de email, se incluyen las tasas de apertura y de clics.

La mayoría de las campañas multicanal u omnicanal incluyen medir las métricas de participación en diversos canales. Monitorear la tasa de participación te ayuda a determinar si tu estrategia de marketing funciona. La falta de seguidores comprometidos podría indicar que necesitas cambiar tu tono de voz, tus mensajes o tu canal publicitario.

Por qué es importante la tasa de participación

En el marketing digital y de redes sociales es común escuchar el término ROI. Con la herramienta adecuada de redes sociales, las empresas pueden medir la participación para demostrar su éxito en las redes sociales. En línea, la participación genera esto:

  • Mayor visibilidad.
  • Afinidad hacia la marca.
  • Referidos y marketing de boca en boca.
  • Credibilidad.
  • Mejores relaciones con los clientes.

La participación le indica a tu equipo de marketing si están llegando a los promotores, influencers y audiencia objetivo. A través de las campañas de participación, creas promotores que tienen más probabilidades de difundir mensajes positivos sobre tu marca y convertirse en clientes de pago.

Cómo utilizar la tasa de participación

Una elevada tasa de participación justifica tus campañas. Sin embargo, las métricas de participación también son una herramienta poderosa en otras áreas de crecimiento de tu negocio. Los equipos de marketing utilizan la tasa de interacción para lo siguiente:

  • Guiar las estrategias para generar contenido: Las métricas de interacción indican qué contenido recibe más interacción.
  • Medir el rendimiento en las redes sociales: Dar seguimiento a la tasa de participación con una herramienta como Sprout Social te garantiza la interacción con tus clientes en las plataformas correctas.
  • Encontrar influencers y promotores de la marca: Las métricas de participación destacan a personas comprometidas con una marca que están dispuestas a desempeñarse como embajadores de esta.
  • Medir el éxito de campañas específicas: Las tasas de participación muestran la opinión de las personas sobre nuevos productos, servicios y campañas.
  • Dirigirse a la audiencia correcta: Presta atención a ciertos datos demográficos específicos, como género, edad, ubicación, de los miembros de la audiencia con la que interactúan. Si notas que la mayoría de las participaciones provienen de personas que no son tus tipos de usuario, modifica la estrategia.

Las participaciones son métricas importantes para las empresas contemporáneas. Mientras los clientes sigan prefiriendo la experiencia sobre las funciones y el precio, la importancia de la tasa de interacción crecerá.